Politica de confidentialitate

Această declaraţie de confidenţialitate se aplică pentru www.hotelrazvan.com, deţinut şi operat de Hotel Răzvan. Această declaraţie de confidenţialitate descrie cum colectăm şi cum utilizăm informaţiile personale pe care le oferiţi website-ului nostru: www.hotelrazvan.com.

Descrie de asemenea şi posibilităţile disponibile cu privire la folosirea de către noi a informaţiilor dumneavoastră personale şi la modalitatea în care puteţi accesa şi actualiza aceste informaţii. Putem amenda această declaraţie de confidenţialitate din când în când, deci vizitaţi cu regularitate aceasă pagină pentru a fi la curent cu actualizările.

Tipurile de informaţii personale pe care le colectăm

Tipurile de informaţii personale pe care le colectăm includ:

• Prenumele, numele, adresa de e-mail, telefonul şi adresa unde domiciliaţi;
• Detalii ale cardului de credit (tipul cardului, numărul, numele titularului, data expirării şi codul de securitate);
• Informaţiile clientului care stă la cazare, data sosirii şi a plecării, cererile speciale, preferinţele pentru servicii (inclusiv preferinţe pentru cameră, facilităţi sau alte servicii folosite);
• Informaţiile pe care le furnizaţi despre preferinţele de marketing sau participările la sondaje, concursuri sau oferte promoţionale.

Când vizitaţi website-ul nostru, chiar dacă nu rezervaţi, putem colecta anumite informaţii, cum ar fi adresa IP, browserul folosit şi informaţii despre sistemul de operare al computerului, versiunea aplicaţiei, configurările de limbă şi paginile pe care vi le-am arătat.

Dacă folosiţi un dispozitiv mobil, putem colecta de asemenea date care identifică dispozitivul, configurări specifice, caracteristici şi detalii ca latitudine/longitudine. Când faceţi o rezervare, sistemul nostru înregistrează prin ce mijloace şi de pe ce website aţi făcut rezervarea. Dacă aceste date vă pot identifica personal, aceste date sunt considerate informaţii personale şi reprezintă scopul acestei declaraţii de confidenţialitate.

Puteţi oricând alege ce informaţii personale doriţi să ne oferiţi. Dacă alegeţi să nu oferiţi anumite informaţii, unele dintre tranzacţiile dumneavoastră pot fi afectate.

De ce colectăm, folosim şi distribuim informaţiile dumneavoastră personale?

Rezervări: folosim informaţiile dumneavoastră personale pentru a completa şi a administra rezervarea dumneavoastră online şi pentru a vă trimite un e-mail de confirmare, un e-mail înainte de sosire şi pentru a vă furniza informaţii cu privire la zonă şi la cazare.

Serviciul clienţi: folosim informaţiile dumneavoastră pentru a vă oferi servicii dedicate.
Comentarii: putem folosi informaţiile de contact pentru a vă invita prin e-mail să scrieţi un comentariu după sejur. Aceasta poate ajuta alţi clienţi să aleagă cazarea care li se potriveşte.

Activităţi de marketing: folosim informaţiile dumneavoastră şi pentru activităţi de marketing, premise prin lege.
Alte comunicări: pot exista alte situaţii când vă contactăm prin e-mail, poştă, telefon sau SMS, funcţie de informaţiile de contact pe care ni le-aţi oferit.
Există diferite motive:
Trebuie să răspundem la şi să rezolvăm cererile dumneavoastră.
Dacă nu aţi finalizat o rezervare online, vă putem trimite un e-mail pentru a vă reaminti să continuaţi rezervarea. Credem că acest serviciu suplimentar este util pentru că vă permite să continuaţi rezervarea fără să căutaţi din nou cazare şi fără să completaţi de la început detaliile necesare pentru rezervare.
Când folosiţi serviciile noastre, putem să vă trimitem un chestionar sau să vă invităm să evaluaţi experienţa dumneavoastră pe website-ul nostru.

Respectarea unor obligaţii legale: putem folosi informaţiile dumneavoastră personale pentru a respecta obligaţii legale.

Detectarea şi prevenirea fraudelor: putem folosi informaţiile dumneavoastră personale pentru detectarea şi prevenirea fraudelor şi a altor activităţi ilegale nedorite.

Îmbunătăţirea serviciilor noastre: în cele din urmă, folosim informaţiile personale în scopuri analitice, pentru îmbunătăţirea serviciilor noastre şi pentru a îmbunătăţi funcţionalitatea şi calitatea serviciilor noastre online de călătorie.

Cum distribuim informaţiile dumneavoastră personale către terţe părţi?

Putem distribui informaţiile dumneavoastră către terţe părţi după cum este descris mai jos.

• Furnizori terţi de servicii: Putem folosi furnizori de servicii pentru a procesa informaţiile dumneavoastră strict în numele nostru. Această procesare se va face în scopuri precum facilitarea plăţii pentru rezervare, trimiterea de material de marketing sau pentru servicii de suport analitic. Aceşti procesatori se supun unor clauze de confidenţialitate şi nu au permisiunea de a folosi datele dumneavoastră personale în scopurile lor proprii sau orice alte scopuri.
• Autorităţi competente: Dezvăluim informaţiile personale poliţiei şi altor autorităţi guvernamentale în măsura în care se solicită conform legii sau este strict necesar pentru prevenirea, detectarea şi procesarea unor activităţi ilegale şi fraude.
  Retenţia informaţiilor personale
  Putem păstra informaţiile dumneavoastră personale pentru perioada pe care o considerăm necesară pentru a vă oferi servicii, pentru a respecta legislaţia aplicabilă (inclusiv cea cu privire la retenţia documentelor), pentru a rezolva orice dispute şi în orice alt scop legat de desfăşurarea afacerii noastre. Toate informaţiile personale pe care le păstrăm fac obiectul acestei declaraţii de confidenţialitate.

Cookie

Ce este un cookie?
Cookie-urile sunt fişiere mici de date pe care un website le poate plasa pe computerul sau pe dispozitivul dumneavoastră mobil când vizitaţi acel website. Cele mai multe website-uri folosesc cookie-uri deoarece doresc ca website-ul să funcţioneze mai bine.

Cum folosim cookie-uri?
Încercăm să vă oferim un website modern şi uşor de folosit, conform nevoilor şi dorinţelor dumneavoastră. Pentru a realiza aceasta, website-ul nostru foloseşte următoarele tipuri de cookie:

Cookie-uri tehnice: Folosim cookie-uri tehnice pentru a vă arăta website-ul nostru. Acestea sunt absolut necesare pentru funcţionarea corectă a website-ului nostru.

Cookie-uri funcţionale: Folosim cookie-uri funcţionale pentru a ţine minte preferinţele dumneavoastră şi pentru a vă ajuta să folosiţi website-ul în mod eficient.

Cookie-uri analitice: Folosim aceste cookie-uri pentru a înţelege modul în care folosiţi website-ul, pentru a afla ce funcţionează şi ce nu, pentru a ne optimiza şi îmbunătăţi website-ul şi pentru a ne asigura că suntem în continuare interesanţi şi relevanţi. Datele pe care le colectăm includ paginile web pe care le vizitaţi, de pe care pagină aţi intrat şi de pe care pagină aţi părăsit website-ul, ce tip de platformă aţi folosit, informaţii cu privire la dată şi oră, detalii precum numărul de clicuri pe o pagină, mişcările mouse-ului, modalitatea de navigare pe pagină şi textul pe care îl scrieţi când folosiţi website-ul. Aceste cookie-uri analitice pot colecta informaţii personale.

Cât timp sunt active cookie-urile?

Cookie-urile folosite de noi au durată de viaţă diferită, funcţie de scopul în care sunt folosite. Durata maximă de viaţă pe care o configurăm pentru unele cookie-uri este de 5 ani de la ultima dumneavoastră vizită pe website. Puteţi şterge oricând toate cookie-urile din browser-ul dumneavoastră.

Folosim cookie-uri ale unei terţe părţi?

Da, folosim servicii ale unor furnizori terţi în scopuri analitice, de exemplu pentru Booking.com. Aceste tehnologii de supraveghere tehnică includ: cookie, beacon, etichete şi scripturi. Booking.com poate plasa propriile cookie-uri după cum este descris în . Informaţia urmărită este folosită de Hotel Răzvan pentru marketing automatizat, administrarea relaţiilor cu clienţii şi sisteme de colectare de informaţii de afaceri. Aceste tehnologii sunt folosite pentru a analiza tendinţe, pentru a administra website-ul, pentru a urmări mişcările utilizatorilor pe website şi pentru a colecta informaţii demografice despre clienţii hotelului nostru. Putem primi rapoarte bazate pe utilizarea acestei tehnologii de la aceste companii, în mod individual sau agregat. Furnizorii cu care lucrăm sunt devotaţi stabilirii unor practici şi standarde pentru afaceri şi administrarea responsabilă a datelor.

Cum vă puteţi administra preferinţele privitoare la cookie-uri?
Folosind configurările browser-ului dumneavoastră pe Internet Explorer, Safari, Firefox sau Chrome, puteţi configura cookie-urile pe care le acceptaţi şi pe care le refuzaţi. Locul unde găsiţi aceste configurări depinde de browser-ul utilizat. Puteţi merge la „Ajutor” pentru a localiza configurările de care aveţi nevoie.

Securitate

Ce proceduri de Securitate implementăm pentru a proteja informaţiile dumneavoastră personale?
Folosim sisteme şi proceduri adecvate de afaceri pentru a proteja orice informaţii personale pe care le primim. Folosim, de asemenea, proceduri de securitate, precum şi restricţii tehnice şi fizice pentru accesarea şi folosirea informaţiilor personale pe serverele noastre. Numai personalul autorizat poate accesa informaţiile personale în cursul activităţii profesionale.

Acces la informaţii
Cum puteţi controla informaţiile personale pe care ni le-aţi transmis?
Aveţi dreptul să revizuiţi informaţiile personale pe care le păstrăm. Puteţi solicita un rezumat al informaţiilor dumneavoastră personale, trimiţându-ne un e-mail la rezervari@hotelrazvan.com. Vă rugăm ca în subiectul e-mailului să treceţi “Solicitare informaţii personale”.

Vă rugăm să vă menţineţi informaţiile personale corecte şi la zi. Dacă informaţiile pe care le avem despre dumneavoastră sunt incorecte, expirate sau irelevante pentru scopul în care sunt colectate, le vom actualiza sau şterge la cerere. Vă rugăm să contactaţi rezervari@hotelrazvan.com. Vom răspunde cererii dumneavoastră în maximum 30 de zile. Totuşi, s-ar putea să fie necesar să păstrăm anumite informaţii, de exemplu în scopuri administrative sau legale, cum ar fi contabilitate sau detectarea activităţilor frauduloase.

Contactaţi-ne

Hotel Razvan controlează procesarea informaţiilor personale colectate de pe website şi prin cookie-uri. Hotel Razvan la Calea Calarasilor nr. 159 sector 3 , Bucuresti. Dacă aveţi sugestii, cereri sau comentarii cu privire la confidenţialitate, informaţii personale, cookie-uri şi modalitatea în care administrăm informaţiile personale, ne puteţi trimite un e-mail la rezervari@hotelrazvan.com.

Booking.com: ne-am asociat cu Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Olanda (www.booking.com) (numit Booking.com) pentru a vă oferi servicii de rezervare online. În timp ce furnizăm conţinut acestui website şi dumneavoastră rezervaţi direct prin noi, rezervările sunt procesate prin Booking.com. Informaţiile pe care le introduceţi pe acest website vor fi distribuite şi la Booking.com şi afiliaţii săi. Aceste informaţii pot include numele, detaliile de contact, detaliile de plată, numele persoanelor cu care călătoriţi şi orice preferinţe aţi specificat când aţi rezervat. Pentru a afla mai multe despre corporaţia Booking.com, vizitaţi http://www.booking.com/content/about.html.

Booking.com poate prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în scopurile stabilite în http://www.booking.com/content/privacy.html

Booking.com vă poate trimite un e-mail de confirmare, un e-mail înainte de sosire şi informaţii despre zonă şi cazarea noastră. Booking.com vă va oferi non-stop şi servicii pentru clienţi din birourile sale locale, în peste 20 de limbi. Transmiterea informaţiilor dumneavoastră către personalul echipei globale a serviciului clienţi al Booking.com, permite echipei să vă răspundă când aveţi nevoie de ajutor. Booking.com poate folosi informaţiile dumneavoastră în scopuri tehnice, analitice sau de marketing, după cum este descris în http://www.booking.com/content/privacy.html. Acestea pot include informaţii pe care le-aţi transmis altor membri din grupul Priceline (Agoda.com, Rentalcars.com şi Kayak.com), pentru a vă oferi oferte speciale care vă pot interesa şi pentru a vă oferi servicii personalizate. Dacă aveţi întrebări cu privire la procesarea informaţiilor dumneavoastră personale de către Booking.com, vă rugăm contactaţi customer.service@booking.com.